Empresa de Energía de Bogotá S.A. ESP

A través de esta sección usted podrá enviar sus peticiones a la Empresa de Energía de Bogotá S.A. ESP (EEB). Para reailzar solicitudes en referencia a la prestación del servicio a CODENSA, GAS NATURAL o TRANSCOGAS, le sugerimos contactar directamente a la empresa de su interés a través de sus respectivos canales de atención al cliente. Es importante tener en cuenta los siguientes conceptos:

QUEJA: Es la manifestación respetuosa de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con la conducta irregular realizada por uno o varios empleados o contratistas en desarrollo de sus responsabilidades. Debe ser probada y firmada por quien aporte las pruebas o testimonios. No se aceptan anónimos de ninguna naturaleza

RECLAMO: Es la manifestación respetuosa, por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de oportunidad en la respuesta de una solicitud.

SUGERENCIA: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un proceso o procedimiento cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio de EEB o una de nuestras empresas controladas.

SOLICITUD DE INFORMACIÓN: Es el requerimiento respetuoso que se hace con el fin obtener información y orientación relacionada con los servicios propios de la Empresa de Energia de Bogota S.A. ESP en el negocio operativo (transporte de energia eléctrica de alta tensión).